Процедура возврата и обмена в интернет-магазине LEXMER

Помощь покупателям

Вопрос-ответ Доставка и оплата Оплата после примерки Возврат Гид по размерам Помощь в подборе

Возврат и обмен

Возврат и обмен осуществляется при условии сохранения товарного вида изделия, целостности бирок и наличия документа, подтверждающего факт покупки

Порядок оформления возврата

При покупке в интернет-магазине LEXMER

Возврат и обмен товара возможен в течение 14 дней с момента получения заказа. Для этого необходимо скачать Заявление на возврат, заполнить его и отправить на электронную почту welcome@lexmer.ru. Банковские реквизиты для возврата денежных средств указываются при заполнении Заявления на возврат или прилагаются дополнительным документом. После того, как с вами свяжется менеджер для одобрения процедуры возврата, необходимо отправить товар почтовой или курьерской службой в центральный офис LEXMER: 153025, г. Иваново, ул. Дзержинского, д. 39, в качестве получателя необходимо указать ООО «Лексмер».

Обратите внимание:

Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счёт покупателя (расходы на доставку не возмещаются) Возврат товара ненадлежащего качества* осуществляется за счёт интернет-магазина (расходы на доставку возмещаются)

*товар ненадлежащего качества — это товар, который не соответствует заявленным функциональным качествам из-за существенного недостатка. К таким товарам относятся: изделия, несоответствующие заказанным (другой артикул, расцветка, фасон, размер, состав материала); изделия с браком и механическими повреждениями, появившимися до получения товара покупателей.

Важно! Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является браком или нарушением функциональных качеств товара.

При покупке в фирменном магазине LEXMER

Возврат и обмен товара осуществляется в течение 14 дней после покупки Для оформления возврата необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, и чек, подтверждающий факт покупки

К документам, удостоверяющим личность, относятся:

паспорт гражданина РФ
паспорт моряка
удостоверение военнослужащего
военный билет
временное удостоверение личности гражданина РФ
паспорт гражданина другого государства
вид на жительство в РФ

Оформить возврат или обмен товара можно в любом магазине сети. Для этого необходимо привезти изделие в магазин и осуществить возврат или обмен, предоставив перечисленные выше документы.

При обмене вы можете выбрать модель большей стоимости, доплатив за него любым удобным способом: банковской картой, наличными или подарочным сертификатом LEXMER. Также вы можете обменять товар на подарочный сертификат: сумма сертификата будет соответствовать стоимость данного товара.

Порядок возврата денежных средств

При оплате наличными

При оформлении возврата товара денежные средства будут возвращены на банковский счёт в течение 10 дней с момента получения возвращаемого товара. Банковские реквизиты указываются при заполнении Заявления на возврат.

При оплате банковской картой

При оплате банковской картой на сайте или при получении заказа средства будут возвращены на эту банковскую карту. Срок поступления средств установлен внутренним регламентом платёжных систем и банка — более подробную информацию можно получить на официальном сайте банка, которым выдана карта. Указанные правила возврата и обмена действуют на территории Российской Федерации

Дополнительная информация

Возврат заказа, оформленного в интернет-магазине, осуществляется почтовой службой и/или любой транспортной компанией и курьерскими службами

Вы вправе отказаться от товара, если он не подошёл по размеру, фасону или цвету

Отсутствие чека или иного документа, подтверждающего факт покупки товара в нашем магазине, не является основанием для отказа в возврате или обмене. Однако компания оставляет за собой право проверки факта покупки данного товара в нашем магазине.